پیش نمایشِ،تعدادی از اسلایدهای پاورپوینت
پاورپوینت بسیار زیبا، رفتار حرفه ای در محیط کار با موضوعات: پاسخگویی و مدیریت تماس ها، قوانین استفاده از تلفن همراه در محل کار،پاسخگویی به تماس گیرنده خشمگین
قسمتی از محتوای پاورپوینت رفتار حرفه ای در محیط کار
پاسخگویی و مدیریت تماس ها
هـنگام بـرقراری تـماس بـهتر اسـت:
- حداکثر پس از سه بار زنگ، تماس را برقرار کنید
- لبخند بزنید: تماس گیرنده لبخند شما را خواهد شنید
- لحنی پرشور، طبیعی، بادقت و محترمانه ارائه دهید
- شفاف صحبت کنید
- از کلمات عامیانه یا وزوز مانند اوهوم،آهان و… استفاده نکنید
- از خوردن و آشامیدن حین مکالمه پرهیز کنید
- انسان ها دوست دارند نام خود را از زبان دیگران بشنوند، حین مکالمه نام فرد مقابل را صدا کنید
- از مهارت گوش دادن فعال استفاده کنید و مطمئن شوید منظور گوینده را درک کرده اید.
- قبل از پایان تماس خلاصه ای از مکالمه را با تماس گیرنده مرور کنید
- گوشی تلفن را نکوبید یا ناگهانی آن را قطع نکنید
قوانین استفاده از تلفن همراه در محل کار
تنها برای تماس های مهم از تلفن همراه استفاده کنید: تماس مهم چیست؟ تماس های ضروری خانوادگی و…
تلفن همراه خود را روی حالت سکوت قرار دهید: از ست کردن صداهای نامتعارف و آزاردهنده روی تلفن همراه خود، خودداری کنید.
انتخاب محیط مناسب جهت پاسخگویی: هنگام برقرای تماس، خوب است به جایی دور از جمع همکاران بروید زیرا ممکن است باعث ایجاد مزاحمت و عدم تمرکز حواس برای آنها شوید .
حضور در جلسه بدون تلفن همراه: حتی اگر گوشی شما روی حالت سکوت باشد این سیگنال را ارسال می کند که روی کار خود تمرکز 100% ندارید.
