پیش نمایشِ،تعدادی از اسلایدهای پاورپوینت
پاورپوینت بسیار زیبا، ضوابط استاندارد کیفیت خدمات هتل ها با موضوعات: هدف، حداقل شرايط لازم برای استاندارد هتل ها، درجه بندی هتل ها، ارزيابی امتيازات، فرایند ارزیابی، چرخه ارزیابی
قسمتی از محتوای پاورپوینت پاورپوینت ضوابط استاندارد کیفیت خدمات هتل ها
هدف:
- در راستاي اجراي ماده 10 آئين نامه:
- ايجاد ، اصلاح ، تکميل ، درجه‌بندي ونرخگذاري تاسيسات گردشگري
- نظارت بر فعاليت آنها و تبصره‌هاي آن .
- مشخص شدن ملاک‌هاي ارتقاء سطح خدمات و سرويس‌دهي هتل های کشور ضوابط فني و بهداشتي.
- شرح مشخصات خدمات ، تجهيزات و درجه‌بندي و ارتقاء کیفیت خدمات.
دامنه:
- سازمان ميراث فرهنگي ، صنایع دستی و گردشگري استانها و کليه هتل هاي سطح کشور
منابع و مأخذ:
- قانون توسعه صنعت ایرانگردی و جهانگردی
- تحقیقات انجام شده در خصوص استانداردسازی گردشگری
- تصویب نامه ها و مقررات موجود در UNWTO
- آئين نامه ايجاد ، اصلاح ، تکميل ، درجه‌بندي و نرخگذاري و نظارت برفعاليت آنها
- Word Tourism Organization (UNWTO) Interregional Harmonization of Hotel Classification Criteria on the Basis of the Classification Standards Adopted by the Regional Commissions. (Madrid , Spain , November 1989)
- AA Quality Standard For Recognized Guest Accommodation
حداقل شرايط لازم برای استاندارد هتل ها:
- شرايط کلي ( پاکيزگي-خدمات کلي)
- خدمات – توجه به ميهمان (شرايط کلي پذيرش ميهمان -رزرواسيون و قيمت‌ها – تسويه حساب ميهمان -خدمات رساندن پيغام -خدمات حفظ و نگهداري و باربري)
- رستوران (خدمات غذا و نوشابه ،نوشيدني‌هاي سرد و گرم ،صبحانه ،ناهار، شام غذاي سبک)
- خدمات عمومي اتاق (Room Service)(خدمات غذا در اتاق ،تلفن بيداري صبح ،واکسي ،لباسشويي)
- اتاق خواب‌ها – آسايش ميهمان (خانه داري، سجاده و وسايل نماز، کيفيت تخت و تشک خواب ، روشنايي ، يخچال و…)
- سرويسهاي بهداشتي ، زيردوشي‌ها ، تسهيلات متصل به اتاق خواب‌ها(کيفيت کلي در انواع حمامها ، نظافت و پاکيزگي حمامها، حوله‌ها و لوازم آرايشي بهداشتي ، اتاق خواب و توالت‌ها، تعداد توالت‌ها و… )
- کيفيت غذا (کيفيت کلي غذاي ميهمان)
- فضاها‌ي عمومي (کيفيت کلي ، رستوران‌ها ، نمازخانه، آسانسورها و…)
- شرايط عمومي (مقررات الزامي ، ايمني و امنيت ، محوطه ها و فضاي سبز ، نيروي انساني و آموزش و…)
- هتل‌هاي ميراثي(هتل‌هاي ميراث بناهاي تاريخي هستند که درسازمان ميراث فرهنگي وگردشگري ثبت شده‌اند. اين بناها به عنوان هتل ترميم و بازسازي شده‌اند وبايد حداقل شرايط مورد نياز هتل‌هاي چهارستاره را دارا باشند. )
